Politica de rambursare
Politica de Returnare
1. Perioada de Returnare
La SC URBAN WOODS SRL, ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării.
2. Condiții de Returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:
- Neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit.
- În ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse.
3. Excepții pentru Produsele Realizate la Comandă și Persoane Juridice
Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru returnare, în conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Această lege prevede că produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar nu pot fi returnate.
De asemenea, produsele achiziționate de către clienți persoană juridică (companii, organizații, etc.) nu sunt eligibile pentru returnare.
4. Procesul de Returnare
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@urbanwoods.ro. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului.
5. Costuri de Returnare
Atât costul returului, cât și costul livrării inițiale vor fi suportate de către cumpărător. Contravaloarea produsului returnat, minus costurile de transport, va fi rambursată în termen de 15 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
6. Rambursări
Odată ce produsul returnat este primit și verificat, vă vom notifica prin email despre aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi returnată pe cardul de credit sau metoda originală de plată, în termen de 15 zile calendaristice.
7. Schimburi de Produse
Oferim posibilitatea de a schimba produsul cu un altul, în limita stocului disponibil, doar pentru produsele returnabile (care nu sunt realizate la comandă). Dacă doriți un schimb, vă rugăm să ne contactați prin email la contact@urbanwoods.ro pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit.
8. Produse Defecte sau Erori de Expediere
Dacă ați primit un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@urbanwoods.ro. În cazul în care produsul prezintă defecte, vom încerca să reparăm produsul înainte de a oferi un înlocuitor sau rambursare. Dacă produsul nu poate fi reparat, vom aranja returnarea și vom oferi un produs de schimb sau vom efectua rambursarea, după caz, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
